Qu’est-ce qu’un UGC et comment collaborer avec eux ?

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC : user generated content) est un contenu original créé par les clients et publié sur les plateformes qu’ils utilisent. L’UGC peut prendre de nombreuses formes, y compris des images, des textes, des vidéos, des avis, des témoignages ou même des podcasts.
Vous avez pris un selfie devant le nouveau restaurant en ville et vous voulez le montrer au monde entier ? Vous allez probablement aussi prendre une photo de la nourriture et la publier sur vos réseaux sociaux. Ou bien, vous avez acheté un nouveau produit et publié une vidéo de déballage sur votre chaîne YouTube. Vous ne le savez peut-être pas, mais ces deux exemples sont du contenu généré par les utilisateurs.
Vous avez encore du mal à comprendre ? Ne vous inquiétez pas. Nous avons ce qu’il vous faut.
Lorsqu’il est utilisé dans un contexte marketing, l’UGC apporte souvent une plus grande authenticité que les efforts traditionnels, car il provient de sources extérieures à la marque. Le contenu généré par les influenceurs appartient également à cette catégorie. De plus, l’UGC peut fournir des informations précieuses sur l’utilisation d’un produit ou d’un service, ce qui peut bénéficier à l’entreprise de plusieurs façons. Les marques doivent tirer parti de la puissance et de l’originalité de leur audience pour obtenir des résultats.
Mais n’oublions pas que l’UGC ne se limite pas à la promotion de produits ou de services ; bien souvent, le type le plus courant est celui où le contenu généré par les utilisateurs constitue l’expérience entière d’une application ou d’un site web. Pensez à chaque application de rencontre, chaque marché en ligne, aux communautés et forums en ligne.
De nombreuses entreprises sont entièrement construites sur l’idée du contenu généré par les utilisateurs : Instagram, TikTok, Reddit, Wikipédia, Facebook, et presque toutes les autres applications et services que nous aimons et utilisons quotidiennement.
Cet article de blog explorera les différents types de contenu généré par les utilisateurs, ainsi que :
Aujourd’hui, n’importe qui peut influencer avec ses mots ou ses images, que ce soit en tant que membre d’une application, d’un groupe d’influenceurs ou individuellement en créant du contenu sous n’importe quel format.
De nombreux types de contenu généré par les utilisateurs peuvent être exploités pour stimuler l’engagement et établir la confiance entre les clients et les marques. Voici quelques exemples courants :
Texte – Le contenu écrit est l’une des formes les plus courantes de contenu généré par les utilisateurs. Les avis, évaluations et commentaires laissés sur les sites web, blogs et autres plateformes en ligne offrent aux clients potentiels un aperçu de la performance d’un produit ou service.
Images et vidéos – Les images et vidéos partagées par les clients sur les marketplaces, applications de rencontres et plateformes de médias sociaux donnent aux clients potentiels une idée de l’utilisation et des sentiments des utilisateurs envers les produits ou services qui les intéressent. De même, les soumissions de vidéos permettent de partager des expériences positives avec un large public.
Avis et commentaires – Les avis sur les produits et les témoignages sont probablement parmi les types de contenu généré par les utilisateurs les plus influents, car ils reflètent les sentiments des clients sur le produit ou service vendu. Les clients laissent souvent des retours honnêtes, ce qui peut aider les acheteurs potentiels à prendre des décisions éclairées avant d’acheter en ligne.
Forums de questions-réponses – Une autre excellente manière de fournir des informations utiles aux clients potentiels tout en recueillant simultanément des retours précieux. Les questions posées par les utilisateurs dans ces forums peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les points de douleur des clients pour améliorer ces aspects et leurs produits.
Études de cas – D’un point de vue marketing, les études de cas s’avèrent également être des éléments efficaces de contenu généré par les utilisateurs lorsqu’elles sont utilisées de manière appropriée, car elles offrent un aperçu détaillé de l’utilisation réussie de produits particuliers par des personnes réelles dans des scénarios réels — fournissant des informations inestimables qui pourraient également être bénéfiques pour les acheteurs potentiels.
Enquêtes – N’oubliez pas que les enquêtes font définitivement partie de la catégorie de l’ugc. Elles sont un autre excellent moyen de recueillir des données riches sur les clients grâce au contenu généré par les utilisateurs tout en encourageant l’engagement des utilisateurs — assurant que les entreprises reçoivent des retours directement de ceux qui interagissent intentionnellement avec leurs marques en ligne.
Le contenu généré par les utilisateurs basé sur du texte est tout contenu écrit créé par un utilisateur et partagé avec d’autres. Ce type de contenu peut inclure des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des tweets, des commentaires dans des forums de discussion et même des œuvres plus longues comme des essais ou des histoires. Le contenu généré par les utilisateurs est souvent plus personnel et peut offrir un aperçu unique des perspectives individuelles sur différents sujets. Utilisé stratégiquement, il peut être une forme de marketing et de communication extrêmement puissante.
Les images et vidéos fournissent des représentations visuelles de personnes, de lieux, de produits et de services. Utilisées dans un contexte marketing, elles peuvent être partagées sur divers canaux comme Instagram, Facebook, YouTube, etc. Elles offrent une manière attrayante pour les marques de raconter des histoires de manière visuellement agréable et de capturer l’expérience des clients en temps réel, comme les témoignages ou avis vidéo.
Les vidéos ont le potentiel de créer une connexion profonde avec les clients. Leur capacité à être partagées et à devenir virales peut conduire à une notoriété accrue pour une entreprise. Voir de vrais clients interagir avec des produits et services dans leur environnement offre de la crédibilité ; les vidéos générées par les utilisateurs offrent cela plus une perspective de marque personnelle, augmentant ainsi la confiance parmi les spectateurs.
Les images et vidéos générées par les utilisateurs sont importantes lorsque les utilisateurs créent du contenu sur les plateformes. Il s’agit des images de produits que les clients téléchargent pour vendre sur les marketplaces, des avis vidéo d’une station de vacances, et des images et vidéos de profil pour les applications de rencontre. Sans photos et vidéos, toute application ou site web serait beaucoup plus terne.
‘’La confiance est primordiale à une époque où l’authenticité et l’engagement sont rois’’.
Les avis sont un excellent moyen pour les clients d’exprimer leurs expériences avec les produits ou services qu’ils ont utilisés. Cela aide les clients potentiels à prendre des décisions d’achat tout en fournissant des retours utiles aux entreprises sur leurs offres.
L’essor de l’UGC a été inspiré par les plateformes qui permettent aux utilisateurs de montrer leur créativité et de se connecter avec un vaste public. TikTok en est un exemple, faisant de l’UGC une tactique incontournable pour les entreprises cherchant à atteindre de nouveaux clients.
Cela n’est pas surprenant, sachant que 74 % des clients utilisent les réseaux sociaux pour les aider dans leurs décisions d’achat. Cela a alimenté la croissance du contenu créé par les influenceurs, qui promeuvent généralement des produits avec des liens vers des réductions, des concours ou des programmes d’affiliation.
Cependant, les consommateurs trouvent le UGC près de 10 fois plus influent que le contenu des influenceurs pour leurs décisions d’achat, malgré les tendances évoluant rapidement. Bien que le marketing d’influence soit toujours efficace, les consommateurs savent qu’il est fortement incité et a perdu une grande partie de son authenticité.
Les plateformes de réseaux sociaux comme Twitter et Instagram, permettent aux utilisateurs de commenter les publications faites par d’autres ou par les entreprises elles-mêmes, offrant ainsi aux clients un espace pour communiquer directement leurs opinions sur les événements en cours dans le monde ou sur des marques spécifiques.
Cette interaction sert également de preuve sociale, montrant ce que pensent les autres sur des sujets spécifiques, ce qui influence vos choix lorsque vous décidez d’acheter quelque chose.
Boutiques en ligne–Les boutiques en ligne utilisent les avis publiés par les utilisateurs, qu’ils soient anciens ou actuels, pour donner aux acheteurs potentiels un aperçu de la satisfaction des clients précédents concernant le produit avant de s’engager à l’acheter. Cela aide les acheteurs dans leur processus de décision en ajoutant une autre source d’information en plus des descriptions disponibles sur les sites des magasins.
Plateformes de réseaux sociaux–Le contenu généré par les utilisateurs est bénéfique pour promouvoir les entreprises sur les réseaux sociaux. Il leur permet de créer des campagnes authentiques qui encouragent l’engagement et la conversation entre les abonnés/fans, augmentant ainsi la portée et la visibilité des messages de la marque. De plus, le fait que de vraies personnes offrent des témoignages sur les produits ajoute de la crédibilité, ce qui aide davantage les taux de conversion lorsque les gens décident d’acheter quelque chose.
Efforts marketing–Le contenu créé par les utilisateurs fournit aux marketeurs des perspectives uniques sur le comportement et les besoins des consommateurs – leur permettant d’accéder à des données qui seraient autrement impossibles à obtenir en raison de la difficulté de collecter/analyser des enquêtes à grande échelle. En suivant des métriques comme les « j’aime » et les partages, les entreprises peuvent mieux comprendre l’efficacité des campagnes et optimiser les futures en fonction des résultats obtenus.
10 exemples d’entreprises réussissant à utiliser le contenu généré par les utilisateurs :
Airbnb –repose fortement sur le contenu généré par les utilisateurs pour son succès ; chaque annonce contient des avis/évaluations de clients précédents, aidant les futurs locataires à décider s’ils doivent réserver auprès d’un hôte en particulier via la plateforme d’Airbnb. De plus, les hôtes doivent compléter leur page de profil avec des détails tels que des photos/références externes/informations de contact, etc. pour que les invités aient toutes les informations pertinentes avant de s’engager.
Sony – Sony a lancé une campagne publicitaire intitulée « Make Believe » où ils ont décidé de ne pas engager de personnalités célèbres mais ont plutôt opté pour des membres ordinaires du public qui avaient déjà produit du contenu convaincant sur YouTube/Instagram, etc., véhiculant parfaitement le message souhaité par Sony.
GoPro – La marque derrière les caméras Hero encourage les personnes ayant filmé des clips incroyables avec leurs caméras à les télécharger sur leur site web et à les partager sur leurs réseaux sociaux, intégrant des séquences réelles dans leurs campagnes plutôt que de faire appel à des agences externes.
McDonald’s – Le géant de la restauration rapide organise une compétition annuelle encourageant les gens du monde entier à soumettre des histoires mettant en scène des éléments du menu de McDonald’s, offrant à ceux qui sont sélectionnés la chance de gagner des prix tels que des voyages.
Apple – Apple utilise habilement les histoires des clients dans son matériel promotionnel, présentant des images attrayantes et des biographies inspirantes. Cela permet aux clients de se sentir valorisés en sachant qu’ils peuvent être présentés aux côtés de noms de superstars.
Sephora – Le géant du maquillage et de la beauté réserve souvent du temps lors d’événements où les clients peuvent prendre le contrôle de leurs Stories Instagram, permettant aux utilisateurs de faire des revues de produits et de se connecter directement avec les abonnés de Sephora.
Netflix – Le géant du streaming utilise intelligemment les commentaires des clients dans ses publications sur les réseaux sociaux pour augmenter leur portée. Une tactique courante adoptée par beaucoup depuis. Ils posent souvent des questions simples comme « Si vous pouviez passer les vacances avec un seul personnage de Netflix, lequel serait-ce ? » et leurs abonnés réagissent avec des mêmes et des commentaires amusants.
Disney – L’expérience de déballage a explosé ces dernières années. Tapez « unboxing » dans la barre de recherche de YouTube, et environ 100+ millions de résultats s’affichent. Une entreprise comme Disney obtient une exposition incroyable grâce aux utilisateurs qui filment leurs enfants ouvrant des jouets et réagissant à eux. L’unboxing est également très populaire pour les entreprises technologiques avec des ordinateurs, des téléphones et des tablettes. Marques Brownlee, ou MKBHD comme il est connu, est l’une des plus grandes stars de YouTube avec plus de 16 millions d’abonnés, et beaucoup de ses vidéos sont des vidéos d’unboxing. Avec une telle exposition, imaginez ce que cela peut faire pour les marques émergentes dans des marchés de niche comme les casques et les microphones.
Amazon – Rien n’est plus puissant que l’opinion des autres sur un produit. Les avis sont l’utilisation par excellence du contenu généré par les utilisateurs pour les marketplaces. Amazon héberge des avis de clients sur ses produits que d’autres acheteurs peuvent consulter avant de prendre une décision d’achat.
Adobe – Il ne manque certainement pas de contenu créé par les clients utilisant les produits Adobe. Et c’est une situation gagnant-gagnant qui permet aux créateurs de voir leur travail mis en avant sur le compte Instagram ou la page Facebook d’Adobe.
Taco Bell – Campagne #TacoEmojiEngine : Taco Bell a lancé une campagne très réussie début 2018, utilisant uniquement des emojis pour créer des centaines de milliers de tacos uniques. Les utilisateurs devaient créer leur taco personnalisé en utilisant quatre emojis, tweetés avec l’hashtag #TacoEmojiEngine. Cela a non seulement généré beaucoup d’engagement sur les réseaux sociaux, mais a également stimulé l’excitation des utilisateurs pour la nourriture de Taco Bell et les a encouragés à acheter leurs produits.
Airbnb – Campagne #LiveThere : Airbnb a lancé une campagne en 2017 demandant aux utilisateurs de poster des photos et des légendes décrivant ce qui les faisait se sentir vivants lorsqu’ils voyageaient. Après avoir reçu plus de 17 millions de soumissions d’utilisateurs sur toutes les plateformes, cette campagne a aidé Airbnb à construire considérablement son audience.
Red Bull – Campagne Gives You Wings : Red Bull est connu depuis longtemps pour son identité de marque dynamique et ses campagnes marketing créatives. Un exemple est la campagne « Gives You Wings » de 2011, où les utilisateurs étaient encouragés à partager des histoires inspirantes sur la manière dont Red Bull les avait rendus invincibles ou les avait aidés à accomplir quelque chose d’extraordinaire après avoir bu la boisson.
LEGO – Concours Ideas : LEGO a organisé un concours de soumissions de fans en 2011, appelant à des idées pour créer de futurs ensembles LEGO. Le gagnant recevait 1000 $ plus des redevances chaque fois que son design était acheté en magasin, démontrant ainsi que les bonnes idées ne viennent pas toujours de l’intérieur de l’entreprise.
Samsung – Défi #DitchtheDSLR : En 2015, Samsung a lancé un concours demandant aux photographes amateurs du monde entier de prendre des photos uniquement avec des téléphones Galaxy S6 au lieu d’appareils photo reflex numériques (DSLR). Plus de 8500 participations ont été reçues, et les images gagnantes ont montré la puissance de la photographie mobile, incitant de nombreux photographes en herbe à passer exclusivement aux produits Samsung.
Nintendo – Concours de mêmes Animal Crossing : Nintendo a organisé un concours en ligne en 2020 demandant des mêmes créés à partir de captures d’écran prises dans Animal Crossing: New Horizons, avec des légendes humoristiques attachées. Avec plus de 70 000 soumissions, ce concours a suscité beaucoup d’engouement autour de Nintendo tout en démontrant le plaisir que les joueurs avaient avec le jeu, augmentant ainsi les ventes globales.
Starbucks – Starbucks intègre avec succès l’ugc dans sa stratégie marketing depuis plusieurs années. Avec l’hashtag #MyStarbucksIdea, les clients peuvent soumettre leurs idées pour améliorer les produits ou services de l’entreprise via des plateformes de médias sociaux comme Twitter et Instagram.
Coca-Cola – Un excellent exemple d’utilisation de l’ugc pour promouvoir un produit est la campagne « Share a Coke » de Coca-Cola, qui encourageait les clients à partager des boissons personnalisées avec leurs amis sur des sites de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. La campagne a été un grand succès et a entraîné une augmentation des ventes de 5 % en Europe lors de son lancement.
GoPro – Concours #GoProAwards : GoPro organise régulièrement des concours demandant aux fans de soumettre des vidéos tournées exclusivement sur GoPros, mettant en vedette des angles innovants rarement vus auparavant – tous démontrant pourquoi les GoPros sont si spéciaux par rapport aux autres appareils d’enregistrement.
Doritos – Concours de publicités du Super Bowl : Il s’agit peut-être de l’une des campagnes d’ugc les plus connues – le concours de publicités Doritos Crash The Super Bowl, qui s’est déroulé de 2007 à 2019. Les participants soumettaient des publicités de 30 secondes mettant en vedette des chips Doritos, que les téléspectateurs votaient en fonction de leur valeur de divertissement seul – peu importe l’âge ou le sexe. Cela a été incroyablement efficace pour générer un immense engagement auprès de tous les groupes démographiques, car tout le monde aime regarder des publicités amusantes – surtout celles impliquant des snacks comme Doritos.
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